Atendimento ao cliente do Go City Card

Perguntas frequentes

Como faço para "ativar" meu passe?
Seu passe será ativado automaticamente quando você visitar sua primeira atração.
Meu passe dura quanto tempo?

Oferecemos vários tipos de passes para várias atrações, e cada um deles tem um período de validade diferente.

  • Crie seu próprio passe e ofertas de pacote: 30 dias.
  • Passe com tudo incluído: o número de dias equivalente à duração do passe. Oferecemos várias durações, de 1 a 7 dias na maioria das cidades.
  • Explorer Pass: 30 dias.

Para todos os tipos de passes, visitar a primeira atração ativará o passe, e você terá 1 ano a partir da data de compra para ativá-lo.

Quando expira meu ingresso?
Você tem um ano a partir da data de compra para começar a usar seu passe. Depois de um ano, ele expirará. Se não tiver usado seu passe até 30 dias após a compra, você poderá ligar para o atendimento ao cliente (800-887-9103) e solicitar um reembolso.
Como eu pego o meu ingresso?

Você receberá seu passe por e-mail assim que seu pedido for processado. Escolha entre 2 opções fáceis:

  • Use seu passe no smartphone com o aplicativo gratuito Go City Card.
  • Imprima seu passe e guia de viagem em casa.

Você encontrará links e instruções fáceis de seguir para ambas as opções em seu e-mail de confirmação.

Qual a faixa etária para um passe infantil? O que devo fazer se meu filho ou minha filha não tiver a idade mínima?
  • Na maioria das cidades, os Passes infantis destinam-se a crianças de 3 a 12 anos (em Washington DC, o Passe infantil destina-se a crianças de 7 a 12 anos).
  • Se seu filho ou sua filha não tiver a idade mínima, entre em contato com as atrações com antecedência. A maioria das atrações não cobra pela entrada de crianças menores de 3 anos (há algumas exceções, principalmente se a atração for destinada a crianças).
Vocês oferecem descontos para idosos, militares ou estudantes?
Infelizmente, não podemos oferecer descontos adicionais.
Vocês oferecem descontos para grupos?
Sim! Se você for viajar com um grupo de 10 ou mais pessoas, visite nossa página de viagens para grupos para saber mais sobre nossos preços especiais.
Outras pessoas podem usar meu passe?
Não. Depois que uma pessoa ativar o passe (ao usá-lo em uma atração), ele só poderá ser usado por essa pessoa. Os passes não podem ser revendidos nem usados por mais de uma pessoa.
Qual é a política de reembolso?
Nossa Garantia sem riscos oferece a você 30 dias, a partir da data da compra, para devolver qualquer passe não ativado e receber o reembolso total. Basta entrar em contato com nossa Equipe de atendimento ao cliente via e-mail: customerservice@smartdestinations.com e informar seu número do pedido para obter um reembolso. Processaremos seu reembolso em 2 dias úteis.
Meu país não está na lista. Posso fazer um pedido mesmo assim?
Ligue para a equipe de atendimento ao cliente (800-887-9103) para obter ajuda relacionada ao seu pedido.
Posso fazer mudanças no meu pedido?
Caso seus passes não tenham sido ativados, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente (800-887-9103) para obter ajuda.

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Importante: atualmente, nossos representantes só podem oferecer atendimento ao cliente em inglês. Faremos o possível para ajudar você e lamentamos qualquer inconveniente.

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Para clientes

Horários

  • De segunda a sexta, das 8h da manhã às 9h da noite (horário da costa leste dos EUA)
  • Sábado, das 9h da manhã às 6h da noite (horário da costa leste dos EUA)
  • Closed - New Year's Day, Thanksgiving and Christmas Day

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Vai viajar com um grupo de 10 ou mais pessoas? Saiba mais sobre nossas opções de viagens para grupos com os Passes com tudo incluído e os passes Explorer Pass.

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Fax: 617-742-5990

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